Optimisation des opérations de concessionnaires : Comment les signatures électroniques eZsign favorisent l'excellence automobile

En permettant aux clients de finaliser les transactions numériquement, eZsign a éliminé le besoin de multiples visites en personne, réduisant ainsi considérablement le temps et les efforts à déployer. Cette approche simplifiée s’est avérée particulièrement avantageuse pour les clients recherchant un financement de deuxième chance, car elle a permis aux gestionnaires financiers de la concession de consacrer leurs énergies à la conclusion d’accords optimaux pour leurs clients.

Au-delà des gains en efficacité qu’elle a permis de réaliser, eZsign a joué un rôle crucial en garantissant la conformité réglementaire tout en offrant une expérience fluide aux clients. En 2023, 95 % des transactions de la concession ont été conclues électroniquement, ce qui a entraîné une augmentation majeure de l’efficacité opérationnelle, alors que seulement quelques clients n’avaient pas de courriel ni de téléphone portable permettant d’utiliser cette méthode (les signatures électroniques sont double authentifiées par courriel et/ou numéro de téléphone. Lisez notre article pour plus d’informations sur la sécurité des signatures électroniques).

Pour cette concession basée au Québec, eZsign est devenu un outil indispensable, les aidant à offrir un service inégalé et à accélérer les transactions pour leurs clients à travers la province.

Cas d’utilisation courants chez les concessionnaires automobiles :

1. Contrats de vente de véhicule : Lors de la vente d’un véhicule, les concessionnaires utilisent des signatures électroniques pour signer numériquement les contrats de vente, les accords d’achat, les documents de financement et d’autres formalités. Cela permet aux clients de passer en revue et de signer électroniquement les documents, éliminant le besoin de paperasse physique et réduisant le temps requis pour finaliser la transaction.
2. Accords de location : Pour les transactions de location, les concessionnaires utilisent des signatures électroniques pour créer et signer électroniquement des accords de location, des contrats de location et des documents connexes. Les signatures électroniques simplifient le processus de location, le rendant plus rapide et plus pratique pour les clients et le personnel de la concession.
3. Formulaires de finance et d’assurance (F&I) : Dans le bureau de finance et d’assurance (F&I), les concessionnaires utilisent des signatures électroniques pour divers formulaires liés au financement, à l’assurance, aux garanties et aux produits complémentaires. Les signatures électroniques permettent aux clients de signer électroniquement ces documents, accélérant ainsi le processus F&I et réduisant la paperasse.
4. Renonciations et accords relatifs aux essais routiers : Avant de permettre aux clients d’essayer les véhicules, les concessionnaires peuvent leur demander de signer des renonciations ou des accords concernant l’assurance, la responsabilité et les conditions d’essai routier. Les signatures électroniques permettent aux clients de signer ces documents électroniquement, éliminant le besoin de paperasse manuelle et simplifiant le processus d’essai routier.
5. Contrats de service et de maintenance : Les concessionnaires utilisent des signatures électroniques pour les contrats de service et de maintenance, y compris les accords de service, les plans de maintenance et les accords de garantie. Les signatures électroniques permettent aux clients de signer ces documents électroniquement lors de la planification des rendez-vous de service ou de l’achat de forfaits de maintenance.
6. Enquêtes de satisfaction client : Après avoir effectué un achat de véhicule ou suite à un rendez-vous de service, les concessionnaires peuvent envoyer des sondages de satisfaction client pour recueillir des commentaires et des avis. Les signatures électroniques peuvent être utilisées pour recueillir des signatures électroniques sur ces sondages, confirmant que les clients y ont répondu et fournissant des commentaires précieux à la concession.
7. Accords de reprise : Lorsque les clients reprennent leurs véhicules, les concessionnaires utilisent des signatures électroniques pour créer et signer électroniquement des accords de reprise, des formulaires d’évaluation et des documents connexes. Les signatures électroniques simplifient le processus de reprise, réduisant la paperasse et accélérant le processus de transaction.
8. Documents et accords des employés : Les concessionnaires utilisent des signatures électroniques pour les documents internes et les accords, tels que les contrats de travail, les formulaires RH, les reconnaissances de formation et les accords de politique. Les signatures électroniques simplifient le processus d’intégration des nouveaux employés et garantissent que les employés existants peuvent signer électroniquement les documents au besoin.

En résumé, les signatures électroniques sont la pierre angulaire de la modernisation et de la numérisation des opérations des concessionnaires, leur permettant de naviguer dans le paysage automobile compétitif avec agilité, efficacité et souci du client. Alors que les concessionnaires s’efforcent de répondre aux besoins toujours changeants de leur clientèle, des solutions telles qu’eZsign sont indispensables pour promouvoir l’excellence automobile, réduire les charges administratives, garantir la conformité réglementaire et améliorer l’expérience client globale.